Dit beleid legt uit wanneer en hoe terugbetalingen worden gedaan bij Cat Trees, Fountains & Beds.
1. Voorwaarden voor terugbetaling
- Artikelen kunnen binnen de aangegeven retourtermijn worden terugbetaald, mits ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
- Artikelen die beschadigd, defect of onjuist aankomen, komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling of vervanging — neem contact met ons op met foto's van het artikel en de verpakking.
- Bepaalde artikelen zijn mogelijk niet terugbetaalbaar om hygiëne- of veiligheidsredenen, voor zover wettelijk toegestaan.
2. Een terugbetaling aanvragen
- Neem contact met ons op via met je ordernummer en de reden voor de terugbetaling.
- Ons supportteam bekijkt je verzoek en laat je binnen de aangegeven reactietermijn weten welke stappen volgen.
- Als een retour nodig is, geven we je retourinstructies. Stuur artikelen niet terug zonder bevestiging.
3. Verwerking van de terugbetaling
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd. Banken en betaalproviders kunnen extra werkdagen nodig hebben om de terugbetaling op je rekening te zetten.
4. Late of ontbrekende terugbetalingen
Heb je je terugbetaling na de aangegeven verwerkingstijd nog niet ontvangen, neem dan eerst contact op met je bank of betaalprovider. Ontbreekt de terugbetaling dan nog steeds, neem dan contact met ons op via met je ordernummer.
5. Bestellingen annuleren
Bestellingen kunnen vóór verzending worden geannuleerd met volledige terugbetaling. Zodra een bestelling is verzonden, gebruik je het hierboven beschreven retourproces.
6. Vragen
Voor alles wat hier niet wordt behandeld, zie onze Servicevoorwaarden en Privacybeleid, of mail ons op .