Vind antwoorden op veelgestelde vragen en ontdek hoe je het meeste uit Cat Trees, Fountains & Beds haalt.
Winkelen & bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Bekijk onze producten, kies het artikel dat je wilt, selecteer je gewenste opties (maat, kleur, enz.) en klik op Nu kopen of In winkelwagen. Volg het afrekenproces om je aankoop te voltooien.
Kan ik bestellen zonder een account aan te maken?
Ja. We ondersteunen gastafrekenen — vul tijdens het afrekenen gewoon je e-mailadres in en je ontvangt orderupdates per e-mail. Met een gratis account krijg je ook toegang tot je bestelgeschiedenis, opgeslagen adressen en exclusieve aanbiedingen.
Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?
Ingelogde gebruikers kunnen naar Mijn bestellingen gaan in het profielmenu. Gastklanten kunnen de optie voor order tracking gebruiken met het ordernummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Bestellingen kunnen worden geannuleerd of gewijzigd voordat ze worden verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via met je ordernummer.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We ondersteunen diverse vertrouwde betaalmethoden, waaronder de belangrijkste credit- en debetkaarten, online wallets en digitale betaalopties. Beschikbare methoden worden bij het afrekenen getoond op basis van je regio.
Zijn mijn betaalgegevens veilig?
Ja. Alle betalingstransacties worden versleuteld met SSL-technologie en we slaan je volledige betaalgegevens nooit op onze servers op. Betalingen worden verwerkt via gerenommeerde externe providers.
Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?
Controleer of je betaalgegevens correct zijn en of je voldoende saldo hebt. Als het probleem aanhoudt, probeer dan een andere betaalmethode of neem contact met ons op via .
Verzending & levering
Waar leveren jullie?
Beschikbaarheid van verzending en levertijden verschillen per bestemming en worden bij het afrekenen getoond.
Hoe lang duurt de levering?
- Standaardverzending: getoond bij het afrekenen
- Expressverzending: getoond bij het afrekenen waar beschikbaar
Levertijden kunnen worden beïnvloed door douaneverwerking, vertragingen bij de vervoerder, feestdagen of afgelegen locaties.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer. Je kunt bestellingen ook volgen in het gedeelte Mijn bestellingen van je account.
Retouren & terugbetalingen
Wat is jullie retourbeleid?
Als je artikel in aanmerking komt voor retour, kun je binnen de aangegeven retourtermijn een retour aanvragen. Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Neem contact met ons op via om een retour te starten.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd. Termijnen van banken of betaalproviders kunnen variëren.
Account
Hoe maak ik een account aan?
Klik bovenaan de pagina op Aanmelden, vul je e-mailadres en een wachtwoord in en verifieer je e-mail — het kost maar een minuutje.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe reset ik het?
Klik op de inlogpagina op Wachtwoord vergeten, vul je geregistreerde e-mailadres in en volg de instructies in de reset-e-mail.
Heb je nog hulp nodig?
Als je het antwoord dat je zoekt niet kunt vinden, neem dan contact met ons op:
Ons supportteam reageert tijdens kantooruren zo snel mogelijk.