關於在 Cat Trees, Fountains & Beds 購物最常見問題的快速解答。
訂單
1. 我需要註冊帳號才能下單嗎？
不需要——支援訪客結帳。建立免費帳號可讓你追蹤訂單、儲存地址，並享有專屬優惠。
2. 我可以取消訂單嗎？
可以，請在出貨前取消。請盡快寄電子郵件至 ，並附上你的訂單編號。
3. 我要如何追蹤訂單？
已登入的使用者可至 我的訂單 查詢；訪客使用者可使用訂單編號及結帳時所用的電子郵件追蹤訂單。
付款
4. 你們接受哪些付款方式？
我們支援多種值得信賴的付款選項。可用的付款方式會依你的地區於結帳時顯示。
5. 在 Cat Trees, Fountains & Beds 付款安全嗎？
安全。所有交易皆受 SSL 加密保護，並透過信譽良好的付款服務供應商處理。我們不會在伺服器上儲存完整的付款資料。
6. 我的付款已被扣款，但沒有收到確認通知。該怎麼辦？
請勿重複付款。請檢查你的電子郵件（包括垃圾郵件資料夾）是否收到訂單確認。若仍找不到，請寄電子郵件至 ，我們將協助你。
配送
7. 你們配送到哪些地區？
配送範圍、選項與預估送達時間會依你的地址於結帳時顯示。
8. 配送需要多久？
- 標準配送：於結帳時顯示
- 快速配送：如有提供，於結帳時顯示
偏遠地區或旺季期間，配送可能需要更長時間。
退貨與退款
9. 我可以退貨嗎？
可以。你可以在收到商品後 30 天內申請退貨，前提是商品未使用且保持原包裝。
10. 退款需要多久？
核准的退款會在收到並檢查退回商品後處理。銀行或付款服務供應商的作業時間可能有所不同。
帳號
11. 我忘記密碼了。要如何重設？
請在登入頁面點選 忘記密碼，輸入你註冊的電子郵件，並依照重設郵件中的指示操作。
12. 我要如何更新個人資料或地址？
請登入並前往 個人資料 更新個人資訊，或前往 地址 管理配送地址。