Hitta svar på vanliga frågor och lär dig hur du får ut mesta möjliga av Cat Trees, Fountains & Beds.
Handla & beställningar
Hur lägger jag en beställning?
Bläddra bland våra produkter, välj den vara du vill ha, välj önskade alternativ (storlek, färg med mera) och klicka på Köp nu eller Lägg i varukorgen. Följ kassan för att slutföra ditt köp.
Kan jag beställa utan att skapa ett konto?
Ja. Vi erbjuder gästutcheckning – ange bara din e-postadress i kassan så får du orderuppdateringar via e-post. Ett gratis konto ger dig även orderhistorik, sparade adresser och exklusiva erbjudanden.
Hur kontrollerar jag status för min beställning?
Inloggade användare kan gå till Mina beställningar i profilmenyn. Gästkunder kan använda funktionen för orderuppföljning med ordernumret och e-postadressen som användes i kassan.
Kan jag avbryta eller ändra min beställning?
Beställningar kan avbrytas eller ändras innan de skickas. Kontakta oss på så snart som möjligt med ditt ordernummer.
Betalningar
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi erbjuder ett antal betrodda betalningsmetoder, bland annat större kredit- och betalkort, digitala plånböcker och digitala betalningsalternativ. Tillgängliga metoder visas i kassan baserat på din region.
Är min betalningsinformation säker?
Ja. Alla betalningstransaktioner krypteras med SSL-teknik och vi lagrar aldrig dina fullständiga betalningsuppgifter på våra servrar. Betalningar behandlas via pålitliga tredjepartsleverantörer.
Min betalning misslyckades. Vad ska jag göra?
Kontrollera att dina betalningsuppgifter stämmer och att du har tillräckligt med pengar. Om problemet kvarstår, prova en annan betalningsmetod eller kontakta oss på .
Frakt & leverans
Vart levererar ni?
Fraktmöjligheter och beräknade leveranstider varierar beroende på destination och visas i kassan.
Hur lång tid tar leveransen?
- Standardfrakt: visas i kassan
- Expressfrakt: visas i kassan där det är tillgängligt
Beräknad leveranstid kan påverkas av tullhantering, förseningar hos transportören, helgdagar eller avlägsna platser.
Hur kan jag spåra mitt paket?
När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Du kan även spåra beställningar under Mina beställningar i ditt konto.
Returer & återbetalningar
Vilken returpolicy har ni?
Om din vara är berättigad till retur kan du begära retur inom angiven returperiod. Varorna måste vara oanvända och i originalförpackning. Kontakta oss på för att påbörja en retur.
Hur lång tid tar en återbetalning?
Godkända återbetalningar behandlas efter att vi har tagit emot och inspekterat den returnerade varan. Tidsramar för bank eller betalningsleverantör kan variera.
Konto
Hur skapar jag ett konto?
Klicka på Registrera dig högst upp på sidan, ange din e-postadress och ett lösenord och verifiera din e-post – det tar bara en minut.
Jag har glömt mitt lösenord. Hur återställer jag det?
Klicka på Glömt lösenord på inloggningssidan, ange din registrerade e-postadress och följ instruktionerna i återställningsmejlet.
Behöver du fortfarande hjälp?
Om du inte hittar svaret du letar efter kan du kontakta oss:
Vårt supportteam svarar så snart som möjligt under kontorstid.