Hurtige svar på de mest almindelige spørgsmål om at handle hos Cat Trees, Fountains & Beds.
Ordrer
1. Skal jeg have en konto for at bestille?
Nej — du kan sagtens gennemføre købet som gæst. Opretter du en gratis konto, kan du følge dine ordrer, gemme adresser og få adgang til eksklusive tilbud.
2. Kan jeg annullere min ordre?
Ja, inden den sendes. Send en e-mail til med dit ordrenummer hurtigst muligt.
3. Hvordan følger jeg min ordre?
Hvis du er logget ind, kan du se dine ordrer under Mine ordrer; som gæst kan du følge din ordre med ordrenummeret og den e-mail, du brugte ved købet.
Betaling
4. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi tilbyder en række pålidelige betalingsmuligheder. De tilgængelige metoder vises i kassen afhængigt af din region.
5. Er det sikkert at betale på Cat Trees, Fountains & Beds?
Ja. Alle transaktioner er beskyttet af SSL-kryptering og behandles via anerkendte betalingsudbydere. Vi gemmer ikke fuldstændige betalingsoplysninger på vores servere.
6. Der er blevet trukket penge, men jeg har ikke modtaget en bekræftelse. Hvad skal jeg gøre?
Betal ikke igen. Tjek din e-mail (også spam-mappen) for en ordrebekræftelse. Hvis du stadig ikke kan finde den, send en e-mail til , så hjælper vi dig.
Fragt
7. Hvor sender I til?
Fragtmuligheder, leveringsmetoder og anslåede leveringstider vises i kassen baseret på din adresse.
8. Hvor lang tid tager leveringen?
- Standardforsendelse: vises i kassen
- Ekspresforsendelse: vises i kassen, hvor det er muligt
Levering kan tage længere tid i fjerntliggende områder eller i højsæsonen.
Returnering & refusion
9. Kan jeg returnere et produkt?
Ja. Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter levering, forudsat at varen er ubrugt og i original emballage.
10. Hvor lang tid tager en refusion?
Godkendte refusioner behandles, når den returnerede vare er modtaget og kontrolleret. Bankens eller betalingsudbyderens tidsfrister kan variere.
Konto
11. Jeg har glemt min adgangskode. Hvordan nulstiller jeg den?
Klik på Glemt adgangskode på login-siden, indtast din registrerede e-mail, og følg instruktionerne i e-mailen om nulstilling.
12. Hvordan opdaterer jeg min profil eller adresse?
Log ind, og gå til Profil for at opdatere dine personlige oplysninger, eller Adresser for at administrere dine leveringsadresser.