Encontra respostas às perguntas frequentes e aprende a tirar o máximo partido de Cat Trees, Fountains & Beds.
Compras e encomendas
Como faço uma encomenda?
Explora os nossos produtos, seleciona o artigo que pretendes, escolhe as opções que preferes (tamanho, cor, etc.) e clica em Comprar agora ou Adicionar ao carrinho. Segue o processo de finalização de compra para concluir a tua compra.
Posso encomendar sem criar uma conta?
Sim. Apoiamos a compra como convidado — basta indicares o teu endereço de email durante a finalização da compra e receberás atualizações da encomenda por email. Criar uma conta gratuita também desbloqueia o histórico de encomendas, os endereços guardados e ofertas exclusivas.
Como verifico o estado da minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem ir a As minhas encomendas no menu de perfil. Os clientes convidados podem utilizar a opção de acompanhamento de encomendas com o número da encomenda e o email utilizado na finalização da compra.
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
As encomendas podem ser canceladas ou alteradas antes do envio. Contacta-nos através de o mais rapidamente possível, indicando o número da tua encomenda.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Apoiamos vários métodos de pagamento de confiança, incluindo os principais cartões de crédito e débito, carteiras online e opções de pagamento digital. Os métodos disponíveis são apresentados na finalização da compra, consoante a tua região.
Os meus dados de pagamento estão seguros?
Sim. Todas as transações de pagamento são encriptadas com tecnologia SSL e nunca guardamos os teus dados de pagamento completos nos nossos servidores. Os pagamentos são processados através de fornecedores terceiros de confiança.
O meu pagamento falhou. O que devo fazer?
Verifica se os teus dados de pagamento estão corretos e se tens saldo suficiente. Se o problema persistir, experimenta outro método de pagamento ou contacta-nos através de .
Envios e entregas
Para onde enviam?
A disponibilidade de envio e as estimativas de entrega variam consoante o destino e são apresentadas na finalização da compra.
Quanto tempo demora a entrega?
- Envio standard: apresentado na finalização da compra
- Envio expresso: apresentado na finalização da compra, quando disponível
As estimativas de entrega podem ser afetadas pelo processamento aduaneiro, por atrasos das transportadoras, por feriados ou por localizações remotas.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um número de acompanhamento por email. Também podes acompanhar as encomendas na secção As minhas encomendas da tua conta.
Devoluções e reembolsos
Qual é a vossa política de devoluções?
Se o teu artigo for elegível para devolução, podes solicitar uma devolução dentro do prazo de devolução indicado. Os artigos devem estar sem uso e na embalagem original. Contacta-nos através de para iniciar uma devolução.
Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido. Os prazos do banco ou do fornecedor de pagamento podem variar.
Conta
Como crio uma conta?
Clica em Registar no topo da página, introduz o teu email e uma palavra-passe e verifica o teu email — demora apenas um minuto.
Esqueci-me da minha palavra-passe. Como a reponho?
Clica em Esqueceste-te da palavra-passe na página de início de sessão, introduz o teu email registado e segue as instruções no email de reposição.
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