Réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur vos achats sur Cat Trees, Fountains & Beds.
Commandes
1. Ai-je besoin d’un compte pour commander ?
Non — la commande sans création de compte est possible. Créer un compte gratuit vous permet de suivre vos commandes, d’enregistrer vos adresses et d’accéder à des offres exclusives.
2. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, avant son expédition. Envoyez un e-mail à avec votre numéro de commande dès que possible.
3. Comment suivre ma commande ?
Les utilisateurs connectés peuvent consulter Mes commandes ; les invités peuvent suivre leurs commandes avec le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Paiements
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous prenons en charge plusieurs moyens de paiement fiables. Les moyens disponibles s’affichent lors de la commande en fonction de votre région.
5. Le paiement sur Cat Trees, Fountains & Beds est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement reconnus. Nous ne stockons pas l’intégralité des détails de paiement sur nos serveurs.
6. Mon paiement a été débité mais je n’ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire ?
Ne payez pas à nouveau. Vérifiez votre boîte e-mail (y compris le dossier spam) pour trouver une confirmation de commande. Si vous ne la trouvez toujours pas, écrivez à et nous vous aiderons.
Livraison
7. Où livrez-vous ?
Les disponibilités, les options et les délais de livraison estimés s’affichent lors de la commande en fonction de votre adresse.
8. Combien de temps prend la livraison ?
- Livraison standard : affichée lors de la commande
- Livraison express : affichée lors de la commande si disponible
La livraison peut prendre plus de temps pour les zones isolées ou pendant les périodes de forte activité.
Retours et remboursements
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l’article soit inutilisé et dans son emballage d’origine.
10. Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités après réception et inspection de l’article retourné. Les délais de la banque ou du prestataire de paiement peuvent varier.
Compte
11. J’ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail enregistrée et suivez les instructions de l’e-mail de réinitialisation.
12. Comment mettre à jour mon profil ou mon adresse ?
Connectez-vous et rendez-vous dans Profil pour mettre à jour vos informations personnelles, ou dans Adresses pour gérer vos adresses de livraison.