Tässä käytännössä kerrotaan, milloin ja miten hyvitykset myönnetään Cat Trees, Fountains & Beds-kaupassa.
1. Hyvityksen edellytykset
- Tuotteet voidaan hyvittää ilmoitetun palautusajan kuluessa edellyttäen, että ne ovat käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessaan.
- Vahingoittuneena, viallisena tai vääränä saapuneet tuotteet oikeuttavat täyteen hyvitykseen tai vaihtoon — ota meihin yhteyttä ja lähetä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
- Joidenkin tuotteiden osalta hyvitystä ei voida myöntää hygienia- tai turvallisuussyistä, jos laki sen sallii.
2. Näin pyydät hyvityksen
- Ota meihin yhteyttä sähköpostilla ja kerro tilausnumerosi sekä syy hyvitykseen.
- Tukitiimimme tarkistaa pyyntösi ja kertoo seuraavat vaiheet ilmoitetun vastausajan kuluessa.
- Jos palautus tarvitaan, annamme palautusohjeet. Älä lähetä tuotteita takaisin ilman vahvistusta.
3. Hyvityksen käsittely
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Pankki ja maksupalveluntarjoajat voivat tarvita useita arkipäiviä lisää, ennen kuin hyvitys kirjataan tilillesi.
4. Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole saanut hyvitystä ilmoitetun käsittelyajan jälkeen, kysy ensin pankistasi tai maksupalveluntarjoajaltasi. Jos hyvitys puuttuu edelleen, ota meihin yhteyttä osoitteessa ja ilmoita tilausnumerosi.
5. Tilausten peruuttaminen
Tilaukset voidaan peruuttaa ja niistä voidaan myöntää täysi hyvitys ennen lähettämistä. Kun tilaus on lähetetty, käytä yllä kuvattua palautusmenettelyä.
6. Kysymyksiä
Jos jokin asia ei käy ilmi tästä, lue käyttöehdot ja tietosuojakäytäntö tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen .